Az internetes vásárlás esetén érvényesíthető vásárlói jogok
Az internetes vásárlásra a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban Ptk.) vonatkozó rendelkezésein túl, speciális szabályok is vonatkoznak, ezeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza.
A vásárlót indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A vásárló az elállási vagy felmondási jogát
- az áru átvételének napjától számított 14 naptári napon belül,
- avagy a vásárlás és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
Ha az eladó az elállási, illetve felmondási joggal kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik.
Az elállási nyilatkozatnak nincsenek formai követelményei, bármilyen erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal jelezheti a vásárló.
Az eladónak haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 naptári napon belül kell visszatérítenie a vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is (például postaköltség). Ha azonban a vásárló kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Az eladó mindaddig visszatarthatja az ellenszolgáltatás összegét, amíg a vásárló a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg eladót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
A vásárló köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve eladónak átadni, kivéve, ha eladó vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha vásárló a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A vásárló kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését.
Ha az árut kifuvarozták a vásárlónak, akkor az eladónak saját költségén kell visszafuvaroznia az árut, ha az jellegénél (pl. méreténél) fogva postai küldeményként nem küldhető vissza.
A vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát
- olyan termék esetében, mely nem előre legyártott, hanem személyre szabottan a fogyasztónak, megrendelésére készült;
- romlandó termékek esetében;
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (tehát az ilyen termék esetében is van elállási jog, ha annak csomagolását nem bontja meg a fogyasztó);
- lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
- hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
- lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki.
Fentieken túlmenően, internetes vásárlás esetén is megilletik vásárlót az eladó hibás teljesítése esetén, a Ptk. alapján érvényesíthető jogok.